Najczęstsze pytania rodzin

Najpierw lekarza, który stwierdzi zgon i wystawi kartę zgonu: w dzień lekarza rodzinnego, w nocy i w weekend zespół ratownictwa medycznego (999 lub 112). Dopiero z kartą zgonu można zorganizować przewóz zmarłego. Po jej wystawieniu proszę zadzwonić do nas pod +48 601 234 567, przyjeżdżamy o każdej porze. Krok po kroku opisujemy to na stronie zgon w domu.

Procedura jest ta sama, zmienia się tylko lekarz: w nocy i w dni wolne kartę zgonu wystawia zespół ratownictwa medycznego. Nasz telefon dyżurny działa całą dobę, także w święta, i o tej porze również przewozimy zmarłego do chłodni. Formalności w USC załatwiamy w pierwszy dzień roboczy. Więcej w poradniku zgon w nocy lub w weekend.

Na terenie Krakowa zwykle w ciągu godziny od telefonu, w gminach ościennych nieco dłużej, zależnie od odległości. Przyjeżdżamy po wystawieniu karty zgonu, bo bez niej nie wolno przewozić zmarłego. Do chłodni przy ul. Wielickiej zabieramy zmarłego własnym karawanem, a pierwsze 48 godzin przechowania jest w cenie każdego pakietu.

Nie. W pierwszej rozmowie ustalamy tylko odbiór zmarłego i to, kto będzie z nami w kontakcie. O trumnie, kremacji, cmentarzu i ceremonii rozmawiamy dzień później, gdy rodzina jest w komplecie, w biurze albo u Państwa w domu (biuro mobilne). Żadna decyzja nie zapada przez telefon w nocy.

Szpital sam stwierdza zgon, wystawia kartę zgonu i przewozi zmarłego do swojego prosektorium. Rodzina odbiera kartę zgonu i rzeczy osobiste w oddziale lub w kancelarii szpitala; zasady różnią się między placówkami. Z upoważnieniem od Państwa odbieramy zmarłego z prosektorium sami. Przebieg opisujemy na stronie zgon w szpitalu.

Tak, rozmowa do niczego nie zobowiązuje. Odpowiemy na pytania o koszty, terminy i dokumenty, nawet jeśli ostatecznie wybiorą Państwo inną firmę. Nie prosimy o dane ani o podpis, dopóki nie zdecydują się Państwo na zlecenie.

Pełna organizacja pogrzebu tradycyjnego kosztuje u nas od 8 000 do 16 500 zł, pogrzeb z kremacją i ceremonią od 6 500 zł, a kremacja bezpośrednia bez ceremonii od 2 000 zł. Do tego dochodzą opłaty cmentarne i ofiara dla parafii, których wysokość zależy od cmentarza i parafii. Widełki wszystkich pozycji podajemy w cenniku, a orientacyjną kwotę policzą Państwo w kalkulatorze.

Od 1 stycznia 2026 roku zasiłek pogrzebowy z ZUS i KRUS wynosi 7 000 zł. Przysługuje osobie, która pokryła koszty pogrzebu, najczęściej członkowi rodziny, i nie wymaga dokumentowania wydatków. Wniosek (w ZUS formularz Z-12, w KRUS jego własny druk) trzeba złożyć w ciągu 12 miesięcy od zgonu. Więcej na stronie zasiłek pogrzebowy.

Rodzina podpisuje upoważnienie, na podstawie którego składamy wniosek Z-12 w Państwa imieniu, a ZUS przekazuje zasiłek bezpośrednio na nasze konto. Kwotę 7 000 zł odliczamy od faktury, więc Państwo płacą tylko różnicę. Jeśli koszt pogrzebu jest niższy od zasiłku, nadwyżkę zwracamy rodzinie.

Tak, zawsze. Po rozmowie o zakresie pogrzebu przygotowujemy pisemną wycenę z listą pozycji, w tym z kwotą po odliczeniu zasiłku. Dopiero po jej akceptacji podpisujemy zlecenie. Bez zgody rodziny nie dodajemy żadnej pozycji.

Opłaty cmentarne (miejsce, wykopanie grobu, korzystanie z kaplicy), ofiara dla parafii, nekrolog w prasie, stypa oraz prace kamieniarskie. Te koszty zależą od cmentarza, parafii i wyboru rodziny, dlatego nie umieszczamy ich w pakietach. W wycenie wpisujemy je osobno, żeby suma nie była zaskoczeniem.

Tak, po rozmowie z doradczynią możliwe jest rozłożenie dopłaty ponad zasiłek na kilka rat. Warunki ustalamy indywidualnie i zapisujemy w zleceniu. Nie pobieramy zaliczki przed odbiorem zmarłego.

Kartę zgonu wystawia lekarz, który stwierdził zgon; to dokument medyczny, potrzebny do przewozu i pochowania zmarłego. Akt zgonu wystawia urząd stanu cywilnego na podstawie karty zgonu; to dokument urzędowy, którego wymagają m.in. ZUS, banki i sądy. Wyjaśniamy to w poradniku akt zgonu a karta zgonu.

Zgon zgłasza się w USC właściwym dla miejsca zgonu w ciągu 3 dni, a przy chorobie zakaźnej w ciągu 24 godzin. Robimy to za Państwa na podstawie pełnomocnictwa, z kartą zgonu i dowodem osobistym zmarłego. Pierwszy odpis skrócony aktu zgonu jest bezpłatny.

Dowód osobisty zmarłego, dowód osobisty osoby zgłaszającej oraz kartę zgonu. Do zasiłku przyda się numer PESEL osoby, która pokrywa koszty, i numer konta, jeśli zasiłek ma trafić do rodziny, a nie być rozliczony bezgotówkowo. Listę do wydruku znajdą Państwo na stronie dokumenty.

Tak, obsługa formalności jest w cenie każdego pakietu. Na podstawie pełnomocnictwa zgłaszamy zgon w USC, odbieramy akt zgonu, składamy wniosek o zasiłek i ustalamy termin z cmentarzem i parafią. Rodzina podpisuje dokumenty raz, u nas w biurze lub u siebie w domu. Zakres opisujemy na stronie formalności pogrzebowe.

Potrzebny jest miejscowy akt zgonu, zaświadczenie o braku przeciwwskazań sanitarnych do przewozu oraz zgoda na sprowadzenie, wydawana zależnie od kraju przez starostę lub konsula. Zmarły podróżuje w szczelnie zamkniętej trumnie. Kontakt z konsulatem i zakładem za granicą bierzemy na siebie. Szczegóły na stronie sprowadzenie zmarłego z zagranicy.

Z reguły USC wystawia akt zgonu w dniu zgłoszenia, o ile karta zgonu jest kompletna. Opóźnienia zdarzają się przy zgonie nagłym, gdy sprawę prowadzi prokurator i karta zgonu czeka na jego decyzję. W takiej sytuacji termin pogrzebu ustalamy dopiero po wydaniu dokumentu; więcej na stronie zgon nagły.

W Krakowie zazwyczaj od 3 do 5 dni. Termin zależy od dostępności kaplicy i cmentarza, od tego, kiedy USC wyda akt zgonu, oraz od przyjazdu rodziny z daleka. Przy kremacji można poczekać dłużej, bo urna nie wymaga szybkiego pochówku. Więcej w poradniku ile czasu od zgonu do pogrzebu.

Tak. W sali pożegnań przy ul. Wielickiej rodzina może pożegnać się w spokoju, w ustalonym wcześniej terminie i bez limitu czasu. Przed pożegnaniem przygotowujemy zmarłego: ubieramy w przyniesione ubranie i wykonujemy kosmetykę pośmiertną. Zakres opisujemy na stronie chłodnia i przygotowanie zmarłego.

Tak. Ceremonię świecką prowadzi mistrz ceremonii, który przed uroczystością spotyka się z rodziną i razem z nią układa przebieg: mowę, muzykę, wspomnienia bliskich. Może odbyć się w naszej sali pożegnań, w kaplicy cmentarnej lub przy grobie. Opisujemy ją na stronie pogrzeb świecki.

Tak, prowadziliśmy pogrzeby prawosławne, greckokatolickie, ewangelickie i pogrzeby członków innych wspólnot. Kontaktujemy się z duchownym wskazanym przez rodzinę i dostosowujemy przebieg do obrzędu, w tym termin i sposób przygotowania zmarłego. Szczegóły na stronie pogrzeby wyznaniowe.

Standardowo organista lub trębacz, na życzenie skrzypce, śpiew solowy albo nagrania wybrane przez rodzinę. Repertuar ustalamy wcześniej, także w kościele, gdzie o dopuszczalnych utworach decyduje parafia. Koszt zależy od liczby muzyków i podajemy go w wycenie; więcej na stronie oprawa ceremonii.

Tak, dla bliskich, którzy nie mogą przyjechać. Transmisja jest dostępna pod prywatnym linkiem, który rodzina przekazuje wybranym osobom; nie publikujemy jej. Nagranie udostępniamy rodzinie po ceremonii. Potrzebna jest zgoda zarządcy kaplicy lub parafii; szczegóły na stronie transmisja online.

Sama kremacja, bez organizacji pogrzebu, kosztuje 800–1 000 zł. Pakiet Kremacja Bezpośrednia, z transportem, trumną kremacyjną i urną standardową, zaczyna się od 2 000 zł, a pogrzeb kremacyjny z ceremonią w kaplicy od 6 500 zł. Do tego dochodzi miejsce na cmentarzu lub w kolumbarium. Co wchodzi w cenę każdego wariantu, opisuje strona pogrzeb z kremacją.

Tak. Kościół katolicki dopuszcza kremację, o ile nie wynika ona z pobudek sprzecznych z wiarą, a prochy zostają złożone na cmentarzu. Msza pogrzebowa odbywa się zwykle przed kremacją przy trumnie albo po niej przy urnie, zależnie od ustaleń z parafią. Piszemy o tym w poradniku kremacja a Kościół.

Tak, zmarły jest kremowany w trumnie. Do samej kremacji wystarczy prosta trumna kremacyjna z miękkiego drewna, bez metalowych okuć i lakierów, i taką uwzględniamy w pakietach kremacyjnych. Jeśli przed kremacją ma się odbyć pożegnanie przy trumnie, dobieramy model z katalogu trumien.

Sama kremacja trwa zwykle około dwóch godzin, ale termin w krematorium ustala się z jedno- lub kilkudniowym wyprzedzeniem. Urnę odbieramy z krematorium my i przechowujemy ją do dnia pogrzebu. Rodzina nie musi być obecna przy kremacji, choć na życzenie można pożegnać zmarłego w krematorium tuż przed nią.

W grobie urnowym, w istniejącym grobie rodzinnym (także ziemnym, obok trumny) lub w niszy kolumbarium. Nisza jest zwykle tańsza od nowego miejsca w ziemi; opłaty i dostępność zależą od cmentarza i sprawdzamy je przed wyceną. O kosztach miejsca piszemy w poradniku miejsce na cmentarzu w Krakowie.

Polskie przepisy przewidują złożenie urny na cmentarzu: w grobie lub w kolumbarium. Rozsypanie prochów w dowolnym miejscu ani przechowywanie urny w domu nie jest w Polsce dopuszczone, choć takie rozwiązania działają w części krajów Europy. Jeśli rodzina rozważa pochówek za granicą, pomożemy w przewozie urny i w dokumentach.

Nekrolog przygotowujemy razem z rodziną przy ustalaniu pogrzebu: treść, data i miejsce ceremonii, zdjęcie, jeśli rodzina sobie życzy. Publikujemy go po akceptacji tekstu, zwykle w dniu ustalenia terminu pogrzebu. Rodziny, którym nie organizujemy pogrzebu, mogą zlecić publikację przez biuro. Aktualne nekrologi są na stronie nekrologi.

Nekrolog na naszej stronie jest bezpłatny dla rodzin, którym organizujemy pogrzeb, i pozostaje bezpłatny przez cały okres publikacji. Nie pobieramy opłat za wirtualne znicze. Płatny jest natomiast nekrolog w prasie, który na życzenie zamawiamy w Państwa imieniu według cennika wydawcy.

Nekrolog pozostaje na stronie bezterminowo. Przez 12 miesięcy od pogrzebu przy nekrologu można zapalić wirtualny znicz; potem nekrolog przechodzi do archiwum, w którym nadal można go czytać. Na prośbę rodziny usuwamy go w każdej chwili.

Tak. Prośbę o poprawkę lub usunięcie przyjmujemy od osoby, która zleciła publikację, lub od najbliższej rodziny, mailem na biuro@cyprys-krakow.pl albo telefonicznie. Poprawki wprowadzamy w ciągu jednego dnia roboczego. Usunięcie obejmuje też zdjęcie i licznik zniczy.

Krótko i szczerze: kim był zmarły dla Państwa i co chcą Państwo przekazać rodzinie. Wystarczy jedno lub dwa zdania, bez formuł, których nie użyliby Państwo w rozmowie. Przykłady zebraliśmy w poradniku kondolencje: co napisać, a przy zamawianiu kwiatów przydadzą się napisy na szarfę.